WellWay đảm bảo tất cả các sản phẩm chúng tôi cung cấp là hàng chính hãng, đạt tiêu chuẩn chất lượng và có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Bên cạnh đó, sản phẩm khách hàng nhận được sẽ đúng như mô tả trên website wellway.vn của chúng tôi.
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, WellWay cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và hoàn tiền.
1. Điều kiện đổi trả
WellWay hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp như sau:
• Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có); Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
• Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.
Lưu ý:
Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với WellWay để được hỗ trợ tốt nhất.
Hotline: 024 6687 8289
Email: [email protected]
2. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với WellWay trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. WellWay sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ:
Tầng 6, số 152 phố Phó Đức Chính, phường Trúc Bạch, quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.
3. Chi phí đổi trả
Quý khách vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do WellWay hoặc lỗi từ nhà sản xuất, WellWay sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng.
Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả của WellWay, chúng tôi sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.
4. Chính sách hoàn tiền
WellWay sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có).
• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi WellWay.
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
• Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng
5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại
WellWay sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách ngay khi chúng tôi nhận được sản phẩm cần đổi trả. Trong trường hợp đơn hàng của quý khách được thanh toán bằng thẻ ngân hàng, giao dịch hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 05 – 07 ngày làm việc. Nếu đơn hàng được thanh toán theo hình thức COD, khoản hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản WellWay của quý khách trong vòng 24 giờ kể từ khi chúng tôi nhận được hàng trả lại.
6. Kiểm tra tình trạng hoàn trả hàng
Khi khoản hoàn trả đã được xử lý, WellWay sẽ gửi một email thông báo đến quý khách. Quý khách cũng có thể liên hệ với chúng tôi để kiểm tra tình trạng hoàn trả bằng cách gửi email đến địa chỉ [email protected] hoặc gọi điện đến Hotline: 024 6687 8289
Bạn không có sản phẩm nào trong giỏ hàng